Customer Agent Freelance
Ruangguru, platform pembelajaran online terkemuka di Indonesia, sedang mencari Customer Agent Freelance berbakat untuk membantu kami menyelesaikan masalah pendidikan yang dihadapi oleh siswa dan orang tua. Di Yogyakarta, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan solusi terbaik dengan produk-produk inovatif kami. Tugas Anda harian akan melibatkan interaksi langsung dengan pengguna, pemecahan masalah, dan peningkatan pengalaman pelanggan.
Anda akan menggunakan berbagai alat seperti CRM (Customer Relationship Management) dan sistem tiket untuk melacak dan mengelola permintaan pelanggan. Setiap hari, Anda akan bekerja dengan tim kami yang terdiri dari ahli pendidikan dan teknologi untuk memastikan setiap interaksi memberikan nilai tambah bagi pengguna.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Membantu pengguna Ruangguru untuk memahami dan menggunakan produk kami dengan baik melalui interaksi langsung.
- Melakukan follow-up terhadap pengguna untuk memastikan masalah mereka diselesaikan dengan baik.
- Mengumpulkan umpan balik dari pengguna untuk membantu kami meningkatkan produk dan layanan kami.
- Menggunakan alat CRM dan sistem tiket untuk melacak dan mengelola permintaan pelanggan.
- Bekerja sama dengan tim dukungan teknis untuk memastikan masalah teknis diselesaikan dengan cepat.
- Membuat laporan harian tentang interaksi dengan pengguna dan masalah yang dihadapi.
- Menjaga standar pelayanan pelanggan yang tinggi dengan memberikan solusi yang cepat dan efektif.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman pelayanan pelanggan yang telah ditetapkan oleh Ruangguru.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Agent atau peran sejenis di industri pendidikan atau teknologi.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan mampu berkomunikasi dengan jelas dan ramah.
- Memiliki pengetahuan dasar tentang produk dan layanan Ruangguru.
- Memiliki kemampuan analitis untuk memahami masalah pengguna dan memberikan solusi yang tepat.
- Memiliki kemampuan untuk bekerja dalam tim dan mampu berkolaborasi dengan berbagai departemen.
- Memiliki kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan mampu mengelola waktu dengan baik.
- Memiliki sertifikasi atau pelatihan dalam pelayanan pelanggan atau peran sejenis akan menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan untuk bekerja secara remote dan dapat beradaptasi dengan lingkungan kerja yang dinamis.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang